Onde isso costuma funcionar bem
Times comerciais que precisam de follow-up, atendimento com triagem e encaminhamento, backoffice com consolidação de informação, rotinas de pesquisa, relatórios, validações e monitoramento.
Em indústria, distribuição, saúde e serviços, muitas dessas tarefas não cabem mais em um chatbot puro, mas também não exigem autonomia irrestrita. O valor está no meio: IA com contexto, ferramentas e governança.